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Respuesta: Buenos días don Herman y Sra. Marisol, Agradecemos sus comentarios y que por este medio podamos conversar para exponer su caso. Su chimenea fue instalada en marzo de 2011 bajo la factura 1408, es una chimenea marca SIT con un quemador vent-free italiano de acero inoxidable, según el contrato de compraventa que reposa en nuestro archivo el cual tiene su firma de aceptación, el producto vendido tenía una garantía de 12 meses, tal como lo expresa la ley 1480 en el artículo 8 sobre los términos de garantía legal al consumidor. Después del periodo de garantía se han realizado servicios técnicos en las siguientes fechas y bajo los siguientes documentos: *RT 7940 del 7 de septiembre del 2019: Mantenimiento preventivo y general de la chimenea. Factura 8375 del 11 de septiembre de 2019. *RT 8106 del 31 octubre del 2019: Inspección por posible fuga, se hizo una revisión exhaustiva de las conexiones con detector de fuga de gas calibrado. Se encuentra un conector suelto en el piloto, se hace la recomendación del cambio de esta pieza por desgaste normal de uso. Visita no genera costo, ejecutando la garantía del servicio anterior. No generó costo. *RT 8165 del 14 de noviembre de 2019: Se realiza de nuevo una visita por posible fuga en la chimenea, evidenciando de nuevo que el piloto presenta desgaste en el conector, se agenda una visita con el un inspector de Gas natural – Vanti para tener unos resultados mucho más certeros y determinar el origen de la posible fuga. De nuevo la visita no genera costo, ejecutando la garantía del servicio anterior. No generó costo. *RT 8314 del 16 de diciembre de 2019: Se hace pruebas con detector de monóxido arrojando 1 PPM (menos de lo que genera la combustión de una vela) y 0 PPM para fugas de gas. En esta ocasión se retiró el quemador por solicitud de ustedes y se recomendó el cambio del quemador por una versión más nueva y de mejor calibración, cambio que generaba un costo de $ 320.000, que al final fue ASUMIDO POR NUESTRA EMPRESA, con el fin de llevar en los mejores términos la relación que por años se ha tenido. No generó costo. *RT 8375 del 13 de enero de 2020: Con el resultado enviado por el inspector de Vanti y una visita por parte de nuestros técnicos se concluye que el problema está en el piloto en el conector que va a la electroválvula, se hace la recomendación de cambiar el piloto, recomendación que no fue tomada en cuenta pues nunca se hizo el cambio de este. No generó costo. Actualmente, se hace una solicitud de servicio técnico (16 meses después de la última visita) para el cambio del piloto, visita que evidentemente genera un costo tanto de mano de obra como del repuesto y que ustedes manifiestan que no lo van a pagar, por lo que no se hace la ejecución del mismo, cabe resaltar que esta tarifa que se ha mantenido durante 4 años sin incremento. De ante mano agradecemos por su amable comunicación y en derecho de poder evidenciar el proceso que hemos ejecutado en el caso de su chimenea enviamos este comunicado para revisión pública de nuestros clientes.

Respuesta: Lamentamos mucho los inconvenientes causados